一、适用范围
适用于保山机场公共残疾人服务和代理承运航空公司地面服务部分的残疾人服务工作，为残疾人提供的服务应保障安全、尊重隐私、尊重人格。
二、术语定义
下列用语，除具体条文中另有规定外，含义如下：
（一）“残疾人”是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。残疾人包括视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人。
（二）“具备乘机条件的残疾人”是指购买或持有有效客票，为乘坐客票所列航班到达机场，利用机场提供的设施和服务，符合适用于所有旅客合同要求的残疾人，但不包括担架旅客。
（三）“医疗证明”是指由医院出具的、说明该残疾人在航空旅行中不需要额外医疗协助能安全完成其旅行的书面证明。
（四）“服务犬”是指为残疾人生活和工作提供协助的特种犬，包括辅助犬、导听犬、导盲犬。
三、具备乘机条件的残疾人（以下简称“残疾人”）旅客进出港流程
（一）出港
1.残疾人旅客拨打机场服务预约电话（0875-2232266）预约免费“一站式”爱心服务或直接到机场由航站楼2号门进入，直走至机场问询柜台申请爱心服务，由服务人员陪同办理乘机手续、安全检查、进入候机区，并协助登机后移交机组人员。
2.携带电动轮椅的残疾人旅客注意事项
购票前需提前向选乘航班所属航空公司问询是否承运含锂电池的电动轮椅。
航空公司同意承运含锂电池的电动轮椅时：
（1）电动轮椅应在值机柜台办理乘机手续时办理托运，托运时需将锂电池拆卸随身携带。对于卸下的轮椅用锂电池，残疾人旅客可携带1块不超过300 Wh的备用锂电池，或2块均不超过160 Wh的备用锂电池。同时值机人员向航空公司进行申请运输确认，航空公司同意后方可随身携带。换算公式：Wh（瓦特小时）=V（额定电压）×mAh/1000
（2）备用锂电池应单个做好保护以防短路，包括将备用电池放置于原厂零售包装中或对电极进行绝缘处理，例如可将暴露的电极用胶布粘住，或者将每一块电池单独装在塑料袋或者绝缘保护袋中。
（3）随身携带锂电池通过安全检查时请出示航空公司同意承运的证明。
3.携带服务犬的残疾人旅客注意事项
在值机柜台办理乘机手续时出示服务犬的身份证明和检疫证明，按航空公司的相关规定办理。
（二）进港
机场服务人员根据残疾人旅客信息，在机舱门口与机组人员办理交接手续，到港残疾人旅客在服务人员陪同下，经无障碍电梯下行到1 层行李提取大厅，帮助提取行李后，陪同至接机人进行交接或协助乘坐其他交通工具。
温馨提示
1.获得航空公司承运许可，并提前向承运航空公司申请成功的残障旅客，方可享受上述服务项目。
2.请旅客在申请时详细告知姓名、航班号和服务需求等相关信息，以便工作人员提供及时、优质的服务。
3.临时申请的旅客，可在到达保山机场后拨打服务电话（0875-2232266），我们将尽力协助旅客向航空公司申请办理。
4.在服务过程中，请旅客遵守保山机场乘机秩序及相关规定，并主动配合工作人员。
5.如轮椅等特殊医疗器械需办理托运手续，旅客可提前拨打承运航空公司客服电话咨询相关信息，并前往保山机场值机柜台办理。
6.为向残疾人旅客提供有质量的服务，各航空公司均对航班上载运的残障旅客有限额，超出限额时必须经航空公司同意后方可办理。办理过程中，已提前向航空公司申请成功的可优先办理。
7.旅客可通过机场问询服务柜台获取服务信息，并向机场工作人员寻求帮助。
机场问询电话（航班运行期间）：0875-2232266
服务值班电话：13987505012、15288327508
服务质量监督电话：13908750770